BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Métiers visés et débouchés

Vendeur – Représentant- Commercial terrain – Négociateur – Délégué commercial- Conseiller commercial- Chargé d’affaires ou de clientèle – Technicocommercial – Télévendeur – Téléconseiller – Téléopérateur – Conseiller client à distance – Conseiller clientèle – Chargé d’assistance – Téléacteur – Téléprospecteur – Technicien de la vente à distance de niveau expert ? Animateur commercial site e-commerce – Assistant responsable e-commerce – Commercial e-commerce – Commercial web-e-commerce – Marchandiseur.se – Chef de secteur – e-marchandiseur.se – Animateur réseau – Animateur des ventes – Conseiller – Vendeur.se à domicile – Représentant – Ambassadeur

Objectifs de la formation

• Relation client et négociation-vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux

Programme et contenu

Méthodes mobilisées :

Présentiel

Programme :

• E1 Culture générale et expression
• E2 Communication en langue vivante étrangère 1
• E3 Culture économique, juridique et managériale
• E4 Relation client et négociation vente
• E5 Relation client à distance et digitalisation
• E6 Relation client et animation de réseaux
• EF1 Communication en langue vivante étrangère 2

Examen / Modalités d'évaluation

UFA habilité pour le CCF

Validation fin de formation

Diplôme ou certification inscrite au RNCP

Possibilité de valider un ou des blocs de compétence

Pas de possibilité de valider un ou des blocs de compétence

VAE

Pas de VAE possible

Tarif

Formation gratuite pour l'apprenti (hors coûts annexes), financée par l'OPCO de l'employeur privé selon le niveau de prise en charge publié par France Compétence ou par le CNFPT pour la fonction publique territoriale - autres employeurs : nous contacter

Suite de parcours

Bachelor
Licence professionnelle
Master professionnel
Ecole de commerce

Equivalence BTS : 120 crédits ECTS

Modalités d'organisation et durées

Statut de la formation : Apprentissage en section pleine

Parcours de formation personnalisable : oui

Type de parcours : Modularisé

Durée de la formation :

Durée totale en centre (dont à distance) : 1350h sur 2 ans

Durée totale en entreprise : 6 mois minimum

Organisation de la formation :

2 jours / semaine en UFA ; 3 jours / semaine en entreprise

Rythme de l'alternance : 2 jours / semaine en UFA ; 3 jours / semaine en entreprise

Niveau d'entrée : Niveau 4 : Bac général - Professionnel ou Bac technologique

Conditions d'accès règlementaires :

Etre titulaire du baccalauréat

Modalités de sélection / admission : Entretien, Dossier, et Tests

Délais d'accès : Après entretien avec le responsable pédagogique, le délai d’accès à la formation sera défini en fonction du calendrier de formation annuel et de la date de début de contrat d'apprentissage. Il varie de 2 semaines à 6 mois.

Prérequis Pédagogiques :

Absence de prérequis

Dernière modification: 05/12/2022