BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Métiers visés et débouchés

• Vendeur
• représentant
• commercial terrain
• négociateur
• délégué commercial
• conseiller commercial
• chargé d’affaires ou de clientèle
• technico-commercial
• Télévendeur
• téléconseiller
• téléopérateur
• conseiller client à distance
• chargé d’assistance
• téléacteur
• téléprospecteur
• technicien de la vente à distance de niveau expert
• Animateur commercial site e-commerce
• assistant responsable e-commerce, commercial e-commerce, commercial, web-e-commerce Marchandiseur,
• chef de secteur
• emarchandiseur
• Animateur réseau
• animateur des ventes
• Conseiller
• vendeur à domicile
• représentant
• ambassadeur

Objectifs de la formation

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la
Relation Client (NDRC), commercial généraliste, met en
œuvre:

• une stratégie commerciale et marketing.
• de multiples points de contacts dans le cadre d’une
stratégie omnicanale.
• des relations tout au long du processus commercial
• des interventions avant, pendant et après l’achat.
Le titulaire du BTS NDRC est :
• un vecteur de communication interne et externe.
• un intervenant dans la chaine de valeur de ses clients
pour favoriser leur développement.
• un porteur des valeurs et de culture de l’organisation pour
son propre compte ou celui d’un commanditaire.
Le titulaire du BTS NDRC est capable:
• de s’adapter aux exigences de son activité.
• de réaliser ses missions dans le respect des règles
éthiques et déontologiques.
• d’assurer les fonctions de prospection de clientèle, de
négociation-vente.
• d’animer de réseaux.
• de développer la relation client en e-commerce.
• de développer et piloter un réseau de partenaires et
d’animer un réseau de vente directe.

Programme et contenu

Méthodes mobilisées :

face à face pédagogique

Programme :

• Culture Générale
• LV1
• Culture Economique Juridique et Managériale
• Relation Client Négociation Vente
• Relation Client Animation Réseaux
• Relation Client à Distance et Digitalisation

Missions en entreprise :

• • Gérer la relation client de la prospection à la fidélisation
  • Mettre en œuvre une politique commerciale et contribuer à sa performance (utiliser efficacement les TIC spécifiques au métier)

Examen / Modalités d'évaluation

Epreuves en ponctuelle

Validation fin de formation

Diplôme ou certification inscrite au RNCP

Possibilité de valider un ou des blocs de compétence

Pas de possibilité de valider un ou des blocs de compétence

VAE

Pas de VAE possible

Tarif

Formation gratuite pour l'apprenti (hors coûts annexes), financée par l'OPCO de l'employeur privé selon le niveau de prise en charge publié par France Compétence ou par le CNFPT pour la fonction publique territoriale - autres employeurs : nous contacter

Suite de parcours

• Licence professionnelle Management des Activités Commerciales.
• Licence professionnelle Distribution Management Gestion de rayon
• Autres Licences

Équivalence BTS 120 crédits ECTS

Modalités d'organisation et durées

Statut de la formation : Apprentissage en section pleine

Parcours de formation personnalisable : oui

Type de parcours : Modularisé

Durée de la formation :

Durée totale en centre (dont à distance) : 1350h

Durée totale en entreprise : 675h/an

Organisation de la formation :

15 jours en centre / 15 jours en entreprise

Rythme de l'alternance : semaines complètes (15j / 15j)

Niveau d'entrée : Niveau 4 : Bac général - Professionnel ou Bac technologique

Conditions d'accès règlementaires :

Inscription Parcoursup
Dossier de candidature
Test de positionnement
Entretien individuel et/ou collectif

Modalités de sélection / admission : Entretien, Dossier, et Tests

Délais d'accès : Après entretien avec le responsable pédagogique, le délai d’accès à la formation sera défini en fonction du calendrier de formation annuel et de la date de début de contrat d'apprentissage. Il varie de 2 semaines à 6 mois.

Prérequis Pédagogiques :

Absence de prérequis

Dernière modification: 06/12/2022