Bac Pro Métiers de l’Accueil

Métiers visés et débouchés

Hôte d’accueil ; Réceptionniste ; Accueil en entreprise, Accueil événementiel (salon, congrès, séminaires)
Banque, Assurance, locations véhicules, Agences de voyages
Services de santé : hôpitaux, cliniques, vétérinaire, radiologie…
Tourisme, Transports : gares, aéroports…
Sécurité
Immobilier, Culture
Grande distribution, Opérations commerciales
Hôtellerie, restauration
Associations, Mairies, Préfectures.

Et plus généralement dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des clients, des visiteurs, des usagers.

Objectifs de la formation

Ce bac pro forme des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d’agent multiservices d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Cette formation remplace le bac pro Accueil – relation clients et usagers.

Programme et contenu

Méthodes mobilisées :

Présentiel
Salle équipée de postes informatiques, vidéos projecteurs et utilisation des outils informatiques et vidéo.

Programme :

• Activité 1 : l’accueil en face à face
• Activité 2 : l’accueil téléphonique
• Activité 3 : la gestion de la fonction accueil
• Activité 4 : la vente de services ou de produits associée à l’accueil
• Activité 5 : Activités administratives connexes à l’accueil
• Français et histoire-géographie-enseignement moral et civique
• Mathématiques
• Education physique et sportive
• Langue vivante 1 & 2
• Arts appliquées et cultures artistiques
• Co-intervention
• Chef d’œuvre
• Accompagnement personnel

Examen / Modalités d'évaluation

Epreuve scientifique et technique (Economie – Droit et Mathématiques) en CCF
Epreuve analyse et traitement de situations liées à l’accueil en écrit ponctuel
Situation professionnelle d’accueil (analyse de la fonction accueil et projets d’amélioration, accueil au téléphone, accueil en face à face et prévention santé environnement) en CCF
Epreuves de langue vivante 1 et 2 en CCF
Epreuve de Français, Histoire Géo et enseignement moral et civique en ponctuel écrit de 2 heures et demie pour le Français et 2 heures pour Histoire – Géo – EMC.
Epreuve d’art appliqués et cultures artistiques en CCF
Epreuve d’éducation physique et sportive en CCF

Validation fin de formation

Diplôme ou certification inscrite au RNCP

Possibilité de valider un ou des blocs de compétence

Pas de possibilité de valider un ou des blocs de compétence

VAE

Pas de possibilité de VAE

Tarif

Formation gratuite pour l'apprenti (hors coûts annexes), financée par l'OPCO de l'employeur privé selon le niveau de prise en charge publié par France Compétence ou par le CNFPT pour la fonction publique territoriale - autres employeurs : nous contacter

Suite de parcours

Mention complémentaire Accueil Réception « Télé-billetterie et Services Voyages » ;
Assistance conseil (vente à distance), …
BTS Tourisme
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BTS Management Commercial Opérationnel
BTS Banque ; Profession immobilière ou Assurance
BTS Assistant de Gestion PME PMI
BTS Support à l’Action Managériale
DUT Techniques de Commercialisation
DUT Carrières Sociales option Animation sociale et socio-culturelle
Concours : éducateur, police, gendarmerie

Équivalence : BAC Pro non concerné

Modalités d'organisation et durées

Statut de la formation : Apprentissage en mixité

Parcours de formation personnalisable : oui

Type de parcours : Modularisé

Durée de la formation :

Durée totale en centre (dont à distance) : 675 h

Durée totale en entreprise : 1155 h

Organisation de la formation :

35 heures/semaine en centre et en entreprise
19 semaines en centre/an

Rythme de l'alternance : En semaine complète selon calendrier de formation

Niveau d'entrée : Niveau 3 : CAP - BEP - CFPA premier degré…

Conditions d'accès règlementaires :

Sous statut contrat d’apprentissage, nécessité d’obtenir un contrat d’apprentissage auprès d’une entreprise, accompagnement à la recherche possible par notre établissement.

Renseignements sur le statut d’apprenti sur le site : www.aspect-aquitaine.fr

Modalités de sélection / admission : Entretien et Dossier

Délais d'accès : Après entretien avec le responsable pédagogique, le délai d’accès à la formation sera défini en fonction du calendrier de formation annuel et de la date de début de contrat d'apprentissage. Il varie de 2 semaines à 6 mois.

Prérequis Pédagogiques :

Après validation de la 2nde en Bac Pro des Métiers de la Relation Client (MRC) ou 2nde générale

Dernière modification: 04/01/2024